一、图书借阅

1.对自助借还书机未能完成的图书需办理手工借还。借书时先核对身份，确认是读者本人方可办理借书手续；借书完毕后还需仔细核对当前借书册数。

2.读者出馆时若触发监测设备报警，应及时让读者退回监测门内，查明原因。若已借图书引起报警允许读者离馆；若未办理借阅手续引起报警，应及时按有关规定处理并办理借阅手续；若图书条码或书名页等被毁坏，应作好笔录，作偷窃论，及时上报并按有关规定处理。

3.办理出借手续时，如发现有不外借的图书则不能出借，并告知读者不出借的原因。

4.借书时，若发现有破损、散页不能出借，并告知读者；还书时发现破损及时挑出，集中存放，并及时进行修补或剔旧。

5.借还书时如发现书目信息与图书不符（书名、作者错误，无效馆藏号等）需编目修改的情况，应及时把图书挑出，写明情况，交资源建设部重新加工处理。

6.借书时若遇无条码的图书，要加贴条码后再出借。

二、图书归还

1.对自助借还书机未能完成归还的图书需办理手工还书时，当输入一本图书条码后，待屏幕闪过“还书成功”信息窗后再输入另一本图书条码，直至还书完毕。

2.还书时若屏幕出现超期信息，应提醒读者。

3.还书时发现非本馆图书，要及时挑出，放入指定书筐，由工作人员联系归还。

4.对于有争议的图书（读者认为已还，而账户上仍然显示在借的图书），工作人员应协助在馆内查找，找到此书后及时归还；若在馆内未找到该书，按遗失处理。

三、图书遗失处理

1.读者遗失本馆图书，总服务台应给予办理。读者按要求赔偿相同图书后，在系统中及时进行“赔书”操作。

2.读者赔书时，告知读者遗失图书信息（包括书名、作者、ISBN号、出版社、出版年代、装帧、外形大小、页数、价格等），并要求读者购买相同图书进行赔偿。

3.对读者抵赔的图书，工作人员要仔细核对，核对无误后在系统中执行“赔书”操作。对抵赔图书，需附上原书条码号和情况说明，集中交资源建设部处理后再进入流通。

4.已赔失的图书读者找到后来馆退赔，按规定在赔失后三个月内找到的应予以退赔。

四、自助设备管理

1.每天到馆后，应检查自助借还书机、复印打印机是否正常开机，发生异常情况应及时处理或与相关部门联系。

2.负责指导读者正确使用自助借还书机、复印打印机。

3.自助借还书机出现异常时，应给予及时处理。